いま医療、福祉を取り巻く環境は、少子高齢化、医師・看護師の不足、さらには、２０１６年度の診療報酬改定にもみられますように、一般病棟用の「重症度、医療・看護必要度」の見直しなど、病院経営に大きく影響を及ぼす内容が盛り込まれるなど、大変厳しい状況に置かれております。
これをしっかりと受けとめて、増収・増患に向けた改善の途を模索していく必要がありますが、病院経営の改善・改革は「人」と「風土の改革」です。本書は、人間性豊かな医療人を育てる土壌が、風となりパワーとなって、はじめて患者満足度向上につながるとの前提に立ち、最も注力すべき「接遇力・対話力」のスキル・アップを育成するためのノウハウと先進的な実践事例を紹介しました。
患者対応の最前線であり、その後のリピートに大きく影響する部門である、医事課、看護部、薬剤部、放射線部門等には必携の書として、また、病院幹部の方には、改めて自病院の接遇レベルの実情を把握する上での参考としても、有効な内容構成になっております。